Interruzione di Cox durante la partita dei Laker?

Jul 30, 2023

Ho avuto praticamente la stessa esperienza con il servizio clienti. Il primo livello di persone che rispondono al telefono dopo che il robot ti ha fatto perdere tempo non potrà mai rispondere alle tue domande o risolvere il tuo problema, ma POSSONO farti perdere tempo leggendo la sceneggiatura di fronte a loro. Come hai detto tu, rigurgitano semplicemente fatti che già conosci e, in effetti, li hai raccontati quando hai chiamato inizialmente. Non hanno il potere di dare crediti e la mano destra sembra non sapere mai cosa sta facendo la mano sinistra. Il supervisore generalmente è la persona che sa qual è il problema, oppure può scoprirlo e può spiegare quanto tempo ci vorrà per risolverlo. Sono anche coloro che hanno la facoltà di concedere crediti monetari per disservizi e interruzioni. Sembra che tu ed io ci avviciniamo a Cox allo stesso modo per quanto riguarda la filosofia del pagamento anticipato. Mi piace pagare i servizi nel momento in cui li ottengo o dopo averli ottenuti, non in anticipo. Odio Cox. Ecco un suggerimento per le persone che cercano di risolvere problemi tecnici: se chiami e vieni trasferito a un supervisore che ti dice che non possono risolvere il tuo problema e devono programmare un tecnico per verificarlo, non arrenderti. Il mio servizio era stato interrotto a mezzanotte di SABATO sera a causa di un errore materiale (è una lunga storia). Ho chiamato la prima volta e il supervisore mi ha detto che non avrebbero potuto fare nulla fino all'apertura dell'ufficio commerciale lunedì, e avrei dovuto solo aspettare. Non soddisfatto, ho chiamato di nuovo lo stesso numero e sono passato di nuovo al supporto tecnico, e ho parlato con un rappresentante completamente diverso che, sorprendentemente, aveva avuto ESATTAMENTE LO STESSO PROBLEMA CON COX STESSO la settimana prima e aveva imparato come riattivare il mio servizio in modo da poter risolvere il problema lunedì con l'ufficio commerciale. Il primo ha detto che era impossibile, e il secondo ha dimostrato che il primo aveva torto. Due ragazzi, che lavorano per la stessa azienda, con la stessa capacità, eppure uno pensa che sia impossibile risolvere il tuo problema, e un altro lo risolve effettivamente. Non accettare mai un "no" o un "impossibile" come risposta finché non lo hai sentito tre volte. Spesso puoi ottenere ciò di cui hai bisogno se ottieni un dipendente competente, adeguatamente formato e responsabilizzato. Ciò vale anche per le altre società di servizi.