Gli utenti di Internet adorano il servizio in fibra, peccato che probabilmente non puoi ottenerlo

May 18, 2023

Jon Brodkin - 6 giugno 2023 18:55 UTC

Il servizio Internet Fiber-to-the-home è chiaramente il preferito dagli utenti statunitensi della banda larga, ma sfortunatamente la maggior parte delle persone negli Stati Uniti non ha accesso alla tecnologia, ha affermato oggi l’American Customer Satisfaction Index.

"Nell'intera esperienza del cliente, il servizio in fibra mostra un forte vantaggio: dalla velocità di trasferimento dei dati e dall'affidabilità del servizio ai punti di contatto come call center e siti Web", ha affermato in una conferenza Forrest Morgeson, direttore emerito della ricerca ACSI e professore di marketing presso la Michigan State University. comunicato stampa che annuncia le ultime ricerche dell'ACSI. “Detto questo, con ben oltre la metà delle famiglie statunitensi che non hanno accesso a Internet in fibra, la disponibilità rimane un punto critico. Pertanto, i servizi ISP non in fibra rimangono un’opzione interessante per molti clienti e non dovrebbero essere trascurati dai fornitori”.

Uno dei motivi per cui ai clienti piace la fibra è che offre velocità di upload più elevate rispetto al cavo e ad altre tecnologie. Ma le società via cavo dominano il mercato statunitense della banda larga. Secondo i dati del Leichtman Research Group, le principali società via cavo statunitensi avevano 76,2 milioni di abbonati a banda larga entro la fine del primo trimestre del 2023. Le principali società di telefonia fissa avevano 30,8 milioni di abbonati Internet, inclusa sia la fibra che la DSL più lenta.

In termini di disponibilità, la mappa della banda larga della Federal Communications Commission indica che circa il 38% dei residenti negli Stati Uniti può usufruire della fibra. La percentuale scende al 29% se si includono solo i servizi in fibra che offrono velocità di download gigabit e velocità di upload di almeno 100 Mbps. La mappa FCC identifica 114 milioni di luoghi in cui potrebbe essere installata la banda larga fissa, comprese sia residenze che aziende.

L'ACSI misura la soddisfazione del cliente in molti settori utilizzando una scala di 100 punti. Il nuovo studio ACSI sulle telecomunicazioni 2022-2023 si basa su interviste con 22.061 clienti scelti a caso tra aprile 2022 e marzo 2023, ha affermato il gruppo. Lo studio esamina anche lo streaming video e i tradizionali servizi televisivi in ​​abbonamento offerti dalle società via cavo.

Tutti gli ISP in fibra combinati hanno ottenuto un punteggio medio di soddisfazione del cliente di 75, mentre gli ISP non in fibra (inclusi i servizi Internet wireless domestici) hanno ottenuto un punteggio medio di 66. La fibra ha battuto anche gli ISP non in fibra nella valutazione dei clienti di specifiche categorie di prestazioni, tra cui servizi video. qualità dello streaming, qualità del servizio Internet, velocità di trasferimento dati, interruzioni e prestazioni nelle ore di punta.

"AT&T Fiber è al primo posto tra gli ISP in fibra e nell'intero settore, con un punteggio di 80", ha affermato l'ACSI. "CenturyLink Fiber è il prossimo a 78, seguito da Google Fiber (76)." CenturyLink è anche conosciuto come Lumen dopo un recente cambio di nome.

Un gruppo "tutti gli altri" all'interno della categoria fibra, composto da ISP in fibra più piccoli, ha ottenuto un punteggio di 75 su una scala di 100 punti. Anche Verizon FiOS ha ottenuto un 75. Nel frattempo, "Frontier Fiber e [Comcast] Xfinity Fiber completano gli ISP in fibra rispettivamente a 74 e 73", ha affermato l'ACSI. Comcast fornisce la fibra ottica a casa in alcune aree a prezzi molto più alti rispetto al suo servizio via cavo più ampiamente disponibile.