Cerchi la soddisfazione dell'ISP? La vita è più bella con la fibra

Aug 19, 2023

Dopo 20 anni di domande agli americani su come valutano i loro fornitori di servizi Internet(Si apre in una nuova finestra), i ricercatori dell'American Customer Satisfaction Index(Si apre in una nuova finestra) sono giunti a una conclusione: c'è la banda larga in fibra ottica e poi c'è ogni altra Tipo.

Pertanto, per l'indagine sugli ISP di quest'anno, ACSI ha suddiviso la categoria in categorie fibra e non fibra. I risultati pubblicati martedì mostrano come i vantaggi della fibra – non solo velocità di download elevate ma velocità di upload altrettanto elevate abbinate a un’enorme capacità – lasciano i clienti su tali connessioni più felici in una varietà di aziende.

Nel complesso, gli ISP in fibra hanno ottenuto un punteggio medio di 75 su un massimo di 100. AT&T Fiber ha guidato la categoria con un punteggio di 80, seguita da CenturyLink Fiber (78), Google Fiber (76) e Verizon Fios (75). ). Il servizio meno apprezzato qui, il nascente Xfinity Fiber di Comcast, aveva ancora un punteggio di 73.

Il gruppo non in fibra - principalmente fornitori di servizi via cavo ma anche alcuni fornitori di servizi wireless fissi - ha ottenuto un punteggio medio di appena 66. Il wireless domestico di T-Mobile è in testa a questo gruppo con un punteggio di 73, con Internet normale di AT&T (a sua volta parzialmente basato su fibra). appena dietro a 72. Tra i fornitori di servizi via cavo, Sparklight di Cable One ha ottenuto il punteggio più alto con 71, seguito da Xfinity di Comcast a 68 e Xtream di Mediacom a 65. Il punteggio peggiore in questa categoria: il triste 58 guadagnato da Optimum di Altice USA.

Gli intervistati di ACSI hanno avuto commenti migliori sulla velocità e l'affidabilità della fibra rispetto a quelli di altri servizi; i fornitori di fibra hanno ottenuto un punteggio medio di 80 in entrambi i benchmark, mentre il gruppo non fibra ha ottenuto una media di 72 in ciascuno di essi.

Tali valutazioni corrispondono all'incirca alle valutazioni dei lettori di PCMag nei premi Readers' Choice di quest'anno. Quattro dei primi cinque fornitori erano servizi in fibra: NextLight, servizio in fibra di proprietà comunale di Longmont, Colorado (con un punteggio di 9,9 su 10), Google Fiber (9,0), AT&T Fiber e Verizon Fios (a pari merito con 8,2) l'unico fornitore non in fibra tra i primi cinque, la banda larga satellitare Starlink di SpaceX).

Il solito problema con la fibra è che non è disponibile dove vivi o vuoi vivere – un problema che ha lasciato molte persone a dover affrontare il monopolio del cavo nel loro quartiere – ma le cose sono migliorate su questo fronte. AT&T, che in precedenza aveva mostrato segni di nervosismo riguardo alle spese di costruzione della fibra, ha ampliato la propria impronta di fibra e aumentato la velocità. Google Fiber è uscito dalla pausa di costruzione per riprendere la costruzione. E Verizon ha combinato l'espansione della portata del suo servizio in fibra Fios con riduzioni dei prezzi per le persone che si iscrivono anche al servizio wireless.

E mentre i 65 miliardi di dollari in sussidi per la costruzione della banda larga forniti nella legge sulle infrastrutture del 2021 non imponevano una particolare tecnologia, i federali hanno segnalato che adotterà un approccio incentrato sulla fibra nella spesa per supportare l’espansione della disponibilità della banda larga.

L'ACSI, che regolarmente interroga i clienti sulle loro valutazioni di settori che vanno dai social media ai tablet e agli e-reader, martedì ha anche pubblicato parametri di riferimento per i servizi TV in abbonamento che sono stati molto più positivi di quanto si potrebbe immaginare dai milioni di tagliatori di cavi che hanno scaricato pay-tv nell’ultimo anno.

Il settore dei servizi nel suo insieme ha ottenuto un punteggio medio di 69, con il servizio in cima alla classifica che non è più venduto a nuovi clienti: U-Verse TV(Si apre in una nuova finestra), precedentemente un servizio AT&T che ora è mantenuto dalla sua ex controllata DirecTV. Verizon Fios TV è arrivata seconda con un punteggio di 74, seguita dal servizio di pay-TV di Frontier Communications (anch'esso ora chiuso ai nuovi abbonati dal recente passaggio di Frontier alla vendita di YouTube TV di Google(Si apre in una nuova finestra)) si è classificato terzo con un punteggio di 72.

Sia i risultati della banda larga che quelli della pay-TV provengono da interviste di 22.061 clienti selezionati casualmente effettuate tramite e-mail tra aprile 2011 e marzo di quest'anno.

Iscriviti subito a Novitàper ricevere le nostre storie principali direttamente nella tua casella di posta ogni mattina.